Ważna informacja dla abonentów internetu stacjonarnego
SKY oraz NOW Broadband (NOW TV)
w Wielkiej Brytanii oraz Irlandii Północnej.

Informujemy, iż Polska Telewizja Q+, podjęła decyzję o wstrzymaniu gwarancji jakości odbioru sygnału telewizyjnego oraz wsparcia technicznego dla klientów, których operatorem internetu stacjonarnego jest firma SKY oraz NOW Broadband.

Grupa Sky potwierdziła, iż wszystkie nowe dekodery wysłane do nowych klientów zawierają oprogramowanie "SKY SHIELD", które jest automatycznie aktywowane dla każdego klienta podczas zakupu pakietu internetowego oraz zawiera blokadę do odbioru telewizji internetowej (IPTV). Oprogramowanie zostało również zainstalowane dla obecnych klientów ze starszymi ruterami podczas ostatniego zdalnego uaktualnienia oprogramowania. 

Klienci Telewizji Q+, którzy zdecydują się na zakup pakietu telewizyjnego, powinni w pełni wyłączyć oprogramowanie Sky Shield na ruterze SKY lub Now Broadband przed zakupem pakietu telewizyjnego od Telewizji Q+. Brak wyłączenia usługi spowoduje brak odbioru sygnału telewizyjnego lub bardzo złą jakość sygnału. 

Aby wyłączyć Sky Shield, właściciel rutera, powinien skontaktować się z działem obsługi klienta Sky lub NOW Broadband.
Usługę można również wyłączyć online. Aby wyłączyć usługę online, należy:

  • Wejść na stronę broadbandshield.sky.com

  • Zalogować się do konta SKY

  • Aby wyłączyć usługę należy wybrać opcję "Switch Off"

  • W celu zapisania ustawień, należy wybrać "Save"

Usunięcie usługi Sky Shield powinno rozwiązać problem z blokadą odbioru sygnału telewizji internetowej. W przypadku braku rozwiązania problemu, Telewizja Q+ rekomenduje zainstalowanie dodatkowego rutera marki TP-Link, do którego należy podłączyć dekoder Telewizji Q+ poprzez połączenie kablowe. 

Prosimy pamiętać, iż powyższe informację są tylko rekomendacją, a Telewizja Q+ nie jest odpowiedzialna za wydatki poniesione przez klientów na usprawnienia własnych sieci internetowych. Telewizja Q+ zastrzega prawo odmowy zwrotu sprzętu lub pakietu telewizyjnego od klientów, których operatorem jest SKY lub NOW Broadband z powodów związanych z problemem odbioru naszej telewizji.

Przypominamy, iż pracownicy Telewizji Q+ nie oferują wspracia technicznego dla klientów, których dostawcą internetu jest SKY lub NOW Broadband. 

Jak sprawdzić czy usługa Sky Shield jest aktywna na moim ruterze od SKY lub NOW Broadband?

Aby sprawdzić czy usługa jest aktywna, rekomendujemy wejść na stronę broadbandshield.sky.com. Po zalogowaniu do konta SKY, nalezy sprawdzić czy opcja "Switch Off" jest już wybrana. Jeśli nie, oznacza to że blokada jest aktywna. Należy ją wyłączyć. 

Dodatkowo, jeśli podczas próby wejścia na wybrane strony internetowe, pojawia się poniższy komunikat, oznacza to że blokada jest aktywna. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Informacja dostępna również na stronie dostawcy SKY: Kliknij Tutaj

sky_broadband_block_ispreview.png